Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao realizar compras conosco. Estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme os seguintes critérios:
1. Troca
Só efetuamos trocas de peças com defeito de fabricação, desde que a imperfeição seja constatada em até 10 dias (corridos) após o recebimento do produto;
Condições para troca:
- Em caso de defeito, o cliente deverá nos enviar uma foto mostrando o detalhe em questão, para que haja uma liberação do retorno da mercadoria por meio de frete reverso;
- Não trocamos modelo, tamanho e nem cor;
- Não trabalhamos com a devolução de valores.
- Somente após a análise da foto do produto é feita a autorização da troca e é expedido o código do frete reverso (quando necessário).
Cumprindo esses requisitos temos duas formas de realização de trocas:
- Troca na fábrica
- Você pode realizar a sua troca no nosso endereço, Rua C-51 n° 300, Qd 11 Lt 09 – Setor Sol Nascente, Goiânia GO. CEP 74.410-140. Horário: Segunda-feira à sexta-feira de 08:00 às 17:00 / Sábado de 08:00 às 12:00
- Troca via Correios
Se a compra foi realizada online, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de acordo com as condições citadas acima.
Ao aprovarmos a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo adicional.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução no site
- Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta > Pedidos para ver seu histórico.
- Encontre o pedido: Ache o pedido que quer devolver e clique em Visualizar.
- Inicie a devolução: Role até o fim da página e toque em Solicitar devolução.
- Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.
- Defina o reembolso: Escolha como quer receber o reembolso em Tipo de estorno.
- Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.
- Escolha os itens: Marque os itens que quer devolver ou selecione todos.
- Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em Selecionar fotos.
Caso o campo "Solicitar" não esteja disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Envie o pedido: Quando tudo estiver certo, clique em Solicitar. Agora é só aguardar!
Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.
3. Análise do Produto e Aprovação da Troca ou Devolução
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento. Se o produto estiver de acordo com os critérios estabelecidos, procederemos com a troca ou devolução.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você!